售后电话是“山寨” 家用电器越修越坏

　　连日来我市天气炎热，居民家电产品满负荷运转，家电故障频发，随之出现的家电也不断增多。一些经营者冒充知名品牌售后，在互联网上发布虚假信息，更让消费者防不胜防。

　　日前，市民张先生向12315热线反映说，家中的冰箱出现故障无法冷冻，他在网上搜索到一家自称是该品牌冰箱的特约维修部——“芜湖市天狼电器维修经营部”。张先生看商家提供了一个400开头的电话，觉得可信，便预约对方上门维修。次日，维修工上门检测后，称冰箱要更换压缩机，收取了600元，却没有开具正规。送走维修工后，张先生发现冰箱不但没有，故障反而更加严重了，电话再次联系维修人员，对方却不愿继续上门服务，且态度极其恶劣。后经工商部门核实，“芜湖市天狼电器维修经营部”根本没有工商注册信息，无从查找，该品牌冰箱厂家也未对“芜湖市天狼电器维修经营部”进行授权。

　　针对上述问题，芜湖市工商局消费者投诉中心、芜湖市消费者协会提醒广大消费者，家电维修时应谨防“李鬼”，注意以下几个方面：

　　一、网上400电话不一定是品牌家电客服热线热线为消费者提供便捷、优质、高效的服务，但一些商家通过代办公司申请400电话，伪装自己成为品牌家电“特约维修点”，消费者。消费者购买电器时，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

　　二、正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。

　　三、三包有效期内，除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外，由修理者免费维修（包括材料费和工时费）。对家电检修后要求更换零配件并收取高昂费用的维修人员，消费者应保持。

　　四、消费者在维修家电时应查看维修人员的工、工单并索要维修单据。保存好维修记录，付费维修时应向维修人员收费凭证，一旦发生纠纷要及时向工商部门、消协申投诉。

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