补贴活动先行 企业完善售后是“”

　　针对小家电产品的补贴活动正在如火如荼地进行。但是，困扰行业发展的问题却不能因补贴活动的进行而消失。

　　“我家有一台电饭煲坏了。原本准备拿去修理，但是一拿到小区维修点，老板开口就要150元，现在买一台新的电饭煲也不过300多元。家附近的回收站也不收电饭煲，没有办法，现在只好扔在阳台。”王女士在接受记者采访时说。

　　与王女士有相同经历的消费者不在少数。现在，小家电已是消费者家中的头号处理难题，一旦产品出现问题，要么找不到地方修，要么维修费用高的吓人，扔了可惜还污染，回收处理公司也不愿意收，摆家里又占地儿。

　　据中国消费者协会（以下简称中消协）投诉分析显示，今年上半年，全国消协受理的小家电投诉中，对于质量问题的投诉占73.7%。

　　中消协指出，近几年来，一些小家电产品做工粗糙、故障频发，消费者深感弃之可惜、修之无用，很快沦为快速消费品。

　　眼下小家电补贴活动启动，似乎依然难以改变当前行业内部各种乱象。小家电服务维修一直差强人意，这大大降低了人们的消费意愿。当购买的产品出现问题，报修无门时，消费者就会对整个行业的售后都怀有不满情绪，从而影响到以后的消费。

　　对此，中国家用电器协会会员部主任刘钊表示：“消费者在购买小家电产品的时候，一定要购买那些做出售后服务承诺企业的产品，要到正规的维修网点修理产品。此外，国家工商和质检部门更应联合起来加大执度，为消费者创造一个良好的售后服务。”

　　家电行业一直被认为是竞争最激烈、最充分的行业之一。虽然在国家的家电下乡、以旧换新、节能惠民等政策的刺激下，各个家电企业营业额取得较大增长，但行业整体利润趋薄是不争的事实。这直接导致企业营销推广活动经费少，终端推广力度不足，品牌升级缓慢、乏力。

　　然而，学姐别这样这一情况却并未出现在小家电行业。由于整个行业处于成长阶段，品类众多、家庭普及率低，其价格相对大家电来讲比较低廉，容易引起消费者冲动购买。

　　据统计，全国的小家电企业有5000多家，但被人们熟知的品牌寥寥无几。在产品质量趋同、价格相近的条件下，消费者心目中的天平必将偏向有品牌、有实力的企业所生产的产品。这点从目前大家电的市场表现就能得到验证。

　　“此次参加惠民活动的企业大部分都是知名企业，其中包括方太老板、西门子、九阳、万家乐等国内一线品牌。这些家电企业都想借此机会，增加产品的美誉度。”刘钊说。

　　此外，她还表示，随着国际市场标准日趋严格，国家出台了一系列能效标准，安全节能环保小家电将成为产品发展方向，“品牌是企业持续发展的重要武器，我相信有实力、有品牌的企业会最终胜出。”