途牛订好的酒店“不存在” 耽误行程每人仅获赔100元

近日，王女士一家七口踏上前往普吉岛的旅程，到达当地后，却怎么也找不到在途牛上预订的酒店。直到凌晨近5点，一家人才按地址找到这家酒店，发现早已更名，第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是，在向途牛网沟通后，公司只愿意赔付200元，经过投诉后也只提升至每人100元的标准。

扬子晚报消费评审团记者调查发现，在旅行网站订酒店发生无法入住的情况并不罕见，不少网站有着不成文的规定，只赔付换酒店的差价，上限为首晚房价，至于耽误时间、影响行程，无法作出补偿。

奇葩的遭遇

天都快亮了， 才找到“订好的”酒店

今年3月，王女士在途牛手机APP上预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到达后，包车的司机根据酒店的名字把他们带到一家酒店，而他们却被告知并没有预订信息，仔细询问后才知道，这家酒店只是名称类似，司机混淆了。但是根据预订酒店的名字，却再也找不到别的酒店了，王女士一家7口人，与司机一起多方打听，在附近一家一家挨个询问，最后在凌晨近5点才找到了预订地址上的酒店，但是名称与预订的并不符合。“一开始服务员还是说我们找错了，但是又来了一位资历更老的服务员，看了以后说就是这里，只不过酒店在一年半前就已经改过名称了，从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。”

因为这个不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也无法如期完成了。

糟心的赔偿

耽误全家行程，只肯每人赔100元

回国后，王女士打电话投诉途牛旅游，希望对方给出说法。“他们的态度是一开始只赔200元人民币，但是我态度比较强硬，最后他们提出赔700元人民币，也就是每人100元。虽然经过消协的调解，最后我接受了700元人民币的赔偿，但是我是不满意的。”王女士表示，三十万建别墅酒店变更了一年半，作为出售订票服务的网站都没有更新信息。“后来我在其他网站上则发现，这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。奥特瑞格是全球连锁酒店，如果知道已经更名，我肯定就不会选择了。”

让王女士最气愤的，是全家七口人在凌晨的异国挨家挨户找酒店，这样的经历也让她预订之后的行程受到影响，而赔付的金额却完全没有依据。

记者调查

网站赔偿标准难以让人满意

“几个月前订了五一的房间，到了酒店却告诉我没房间，只能把订房的钱退给我，再赔我等价的房费，可是小长假期间不说房价翻了一倍还多，根本订不到差不多的酒店啊。”市民童女士也遇到类似的尴尬。

记者了解到，不少旅行网站都出现过预订房间却无法入住的情况，赔付方面往往也不能让人满意。因为长假期间、过年期间和国外酒店的预订一旦出现问题，消费者很难及时改订到房间，由此产生的时间、行程损失也一般都比较大，仅仅赔一晚房费无法解决根本问题。

昨日，扬子晚报记者致电途牛网站，对方表示在预订界面可以看到一则“入住保障”，声明有房保障无房赔付。不过记者从网站上看到，途牛提示如果顾客到达酒店发现无房，可致电公司，协调原标准或以上的房间入住。由途牛承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型，则会协助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。不过对于无法入住酒店带来的其他损失，其中并没有提到。

记者又登录了多家网站，也都有类似的条款，赔付条件也大部分都只有赔偿换房的差价，并且有上限为首日的房费，对于其他损失则没有明确表示。