高温引发申城家电维修激增 维修人员配置失衡

　　高温警报不断拉响，全市家电维修需求激增。据上海家电服务热线天空调维修比上一周增长35%，而报修集中的双休日更是猛增55%。

　　记者从市商务委近日举行的家电维修服务行业高温季节服务市场保障工作动员会上获悉，据测算，今年高温的第一个月，制冷电器维修业务量将达到50万-60万单，如连续高温，将可能突破80万单。按照目前全市一万多名维修人员测算，基本能够满足正常情况下的维修，但如果在某个时间段出现井喷式报修，在时间响应方面可能会出现一定滞后。

　　高温季节，家电维修有两题：一是人员配置的失衡，难免顾此失彼；二是“李鬼”维修人员。本市主渠道企业表示，将积极行动，充分发挥品牌服务商服务体系的核心作用，全力发挥各个品牌生产厂商呼叫中心的应急和调度服务力量的能力。目前，大金、三菱电机和美的等公司都已积极备战；“962512”上海家电服务热线则积极发挥统筹作用，与相关行业协会通力合作，做好服务的调剂和补缺，提高网络派单的有效性和针对性。

　　各类专业型、社区便民型互联网服务平台的补充作用也正在发挥。上海的悦家电、小邻通等利用快速和贴近百姓的优势，为市民提供服务。悦家电平台表示，目前他们已经在人员招聘和培训方面加大力度，增加服务人员近百人，并调整派单方法，提高对市民点对点的服务能力。

　　行业协会专家则提醒消费者强化意识，如果发生电器故障，应该通过厂商服务热线”家电服务热线报修；注意防范家电维修“李鬼”，不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经认证的信息，不随便在边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。同时，仔细核对上门服务人员的统一上门服务证的信息，并做好记录，以备查询和追溯。

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