南宁一女子网上找家电维修上门服务 “山寨维修

　　南宁市民陈女士家里空调不制冷，一时找不到产品售后电话，于是网上联系了一个维修人员。结果，她被收取800元维修费！然而，更悲催的是……

　　南宁市民陈女士家中用了三年的品牌空调不制冷，因为一时找不到产品售后电话，决定上网求助，找到一个自称当地售后维修的手机号码，联系后对方也很快上门服务，并收取800元。

　　空调没几天又出现同样故障。陈女士几经寻找，联系上正规的售后人员进行维修，师傅告知上次维修根本没有更换配件，价格也偏高。陈女士这才惊觉了山寨维修，想追回损失，可对方已经关机。

　　由于没有正规，陈女士手中的收据上只简单地写了更换配件，没有维修点的具体名称、地址及收款人，陷入僵局。

　　黄女士则遇到了维修点“蒸发”的事情。去年，黄女士家中洗衣机不通电，在网上搜索找到一家“南宁锐翔电器维修中心”，网上显示地址在东葛143号。

　　经青秀区工商质监局长堽所执法人员现场核查，国家企业信用信息公示系统无该企业，“南宁市东葛143号”这个地址也不存在，按照消费者提供的商家手机号码联系，对方否认是锐翔电器。

　　漫天要价、小病大修、强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者，稍有不慎就会被坑。然而，网上“山寨”家电维修信息挖的坑更深，常让消费者陷入“”跑，“庙”也找不着的窘境。

　　根据南宁市工商局12315指挥中心统计，2016年涉及家电维修问题的来电共190个，较2015年增长了81%。其中，网上出现的“山寨”维修服务问题较为突出。

　　据南宁12315工作人员介绍，一些商贩冒用知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，提供的维修服务。

　　但实际这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话多为私人电话，而这些维修人员不具备专业的维修技能，维修质量难以保障。

　　其次，“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，违反了《反不正当竞争法》等相关法律，也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为，违反《广告法》及《消费者权益保》的相关。

　　第三，“山寨”维修点没有依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关提供维修服务，提供的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。

　　另外，作为网络内容的发布者，没有很好地审核发布内容，发布了虚假信息。根据《消费者权益保》等相关，如果遇到不能提供真实名称、地址和有效联系方式的“山寨”维修点，消费者可要求广布者承担相应赔偿责任。

　　第一，山寨维修点常打“”旗号，用“400”开头的电话和逼真的假网站忽悠人。消费者查找相关品牌售后电话时，最好去企业官网上查询全国统一的维修热线，或者去就近的家电超市找该品牌的统一维修电话。

　　第二，查看维修人员是否正规。正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。消费者如对维修人员身份有疑问，可通过查看维修人员的工或致电家电连锁企业、品牌售后核实其身份。

　　第三，要选择口碑好的家电维修企业，并事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统查询。

　　第四，并留存维修记录及消费凭证。根据商务部2012年出台的《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容，因大多“山寨”维修点是个人，故无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

　　第三，要选择口碑好的家电维修企业，并事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统查询。

　　第四，并留存维修记录及消费凭证。根据商务部2012年出台的《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容，因大多“山寨”维修点是个人，故无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

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