黑猫投诉：魅族手机漏液

　　“刘玉25665”投诉“MEIZU魅族”，要求产品质量差，其中涉诉金额1698元，目前投诉已回复。

　　消费者“刘玉25665”在3月15日向黑猫投诉平台反映：“手机买了不到一个月，摄像头拍摄有黑斑。接着放口袋无故内屏裂，漏液，外屏和外壳没半点损伤。拿到售后，判定认为，不给保修，要出钱维修。手机买来放口袋坏了都是人为问题吗？？是要赚钱想疯了吗？是不是买个手机还得找个地方供着？不然屏幕坏了又得花大几百换？网络很多反映15PLUS屏幕容易漏液的，这个机器量产之前不用做测试啊？？一起一直用的魅族的，实实在在的魅族粉，家里所有人机器都是魅族。屏幕都没有这么脆弱的，外屏摔得稀烂的内屏都不会坏。这款机器是什么问题？强烈要求厂家给出合理解决方案！”

　　商家“魅族客服”3月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不好的体验，这边已关注到您的问题反馈并已私信联系您，后续如有疑问麻烦您可通过私信联系我们哦，谢谢。”

　　消费者“刘玉25665”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“并没有收到私信，不知道是发哪了”

　　商家“魅族客服”3月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，如果没有看到相关的私信，您可以去到未关注人私信里面查看一下的。 请进入微博APP-我-设置-隐置，将”哪些人可以私信我“改为所有人测试一下。”

　　消费者“刘玉25665”在3月17日向黑猫投诉平台再次反映：“接受不了这种说法，难道这么多人用了出现同样问题就都是用户问题？不是产品质量缺陷？都是严格按照国家标准出产的，国家让你们生产这种品质来坑用户的咯？赚钱想疯了吗？赚了新手机钱，每台手机再赚一个换屏幕的钱，一台新手机才用了1个月不到，1698买，换个屏要920。”

　　商家“魅族客服”3月17日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不便，这边已经私信与您进行了联系，您后续留意一下私信并及时回复的。”

　　消费者“刘玉25665”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“接到长沙这边的售后电话，告诉我经过公司检测，屏幕和摄像头维修费用1400元……当时火冒三丈，摄像头问题出现在屏幕问题之前，报了上门维修的。到了厂家售后那成了要自费修理，呵呵，魅族公司是缺钱缺疯了吗？专门做出这款机子让售后来坑钱吗？”

　　商家“魅族客服”3月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不便，这边已经通过私信与您进行联系，您后续留意一下私信并及时回复的。”

　　消费者“刘玉25665”在3月19日向黑猫投诉平台再次反映：“连续两天接到售后电话，摄像头也以屏幕坏的理由也不给我保修，继续投诉，感觉售后真差劲，手机卖出去就不管了，有问题了就是用户问题，要自费维修。明显摄像头之前就已经保修了，还说谁知道是不是先屏幕坏了再摄像头坏的。投诉投诉”

　　商家“魅族客服”3月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不便了，已经和您私信联系了，有问题可以私信回复，感谢您的监督，谢谢。”

　　消费者“刘玉25665”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“继续投诉，摄像头之前就已经保修，当时也接到售后那边电话配件没货，要等几天，现在又以屏幕坏为由，摄像头继续要我掏钱维修，先不说屏幕质量问题，明明摄像头在屏幕之前就坏了，你们没及时给我来维修，为什么要我来承担这个后果？？？？”

　　商家“魅族客服”3月20日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来不便了，这边已经把您的问题再次反馈上去，请您保持电话畅通，以便工作人员与您联系，谢谢！”

　　消费者“刘玉25665”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“要我出880的屏幕钱换新机，先不说屏幕本身是正常使用情况下内屏破裂漏液的，我出880那还不如再加几百块钱可以买个别的品牌的手机了，都不用担心再用着用着屏幕坏了。不敢再用魅族的手机。”

　　商家“魅族客服”3月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，这边查询到相关的工作人员与您进行联系沟通并给出了相应的处理方案，您可以考虑一下相关工作人员给出的处理方案的。”

　　消费者“刘玉25665”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“你们的方案就算要我出880块钱换个屏幕嘛，屏幕是你们产品质量问题为什么要我出钱？而且换了你能下次正常使用下不会漏液，内屏裂么？”

　　商家“魅族客服”3月24日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来不便了，这边已经把您反馈的问题再次进行反馈，您后续手机保持畅通，感谢您的监督，谢谢。 ”

　　消费者“刘玉25665”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“问题任然没有处理，今天售后打电话过来了，意思就是要我出880换机，手机正常使用，没摔没压，手机外壳没半点刮擦，难道不是你们屏幕本身质量就有问题吗？你们说是人为就是人为，完全不负责任。而且今天打电话的意思就是只有这个方案给我处理，我什么时候想通了就打电话出钱让他们修，那个手机买得这么憋屈也真是够了，以后再也不会买魅族了。”

　　商家“魅族客服”3月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，这边查询到已有专员联系您，并给予您相关的处理方案的，您考虑一下专员的方案，麻烦您了。”

　　消费者“刘玉25665”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“说什么好不容易争取到880换个手机给我的解决方案，这算什么解决方案？明明你们手机质量问题，我为什么要出你屏幕的钱，手机外壳没半点刮花，你售后说人为就是人为，可笑，什么依据也没有就是人为，没有半个数据。这个手机我也不敢再用了，我要退款，这种品质，这种手机不敢用了。出现这种问题的一大把，真是人的问题还是你们产品质量问题你们自己心里清楚得很。工厂要止损也不是这种止法。”

　　商家“魅族客服”3月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不便了，您考虑一下专员给您的方案：1、减免400元的维修费用。2、加钱880元换新，这也是专员给您争取到的最大优惠，您再次考虑一下的呢。”

　　消费者“刘玉25665”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“你那个减免维修费用是把摄像头的费用也算进去了，摄像头之前已经报修了的，是你们自己没有及时给我维修，减免400还是要我自己出屏幕的钱，方案二就是我出屏幕钱维修。我投诉的就是你们屏幕质量问题，凭什么还要我全款维修？要你们拿出详细数据，我那个屏幕是收了多大的力导致外屏没任何划伤，内屏裂了的你们也拿不出。我算是了，手机出了问题到你们售后那就都是消费者的问题了，不死也要被你们售后再拔层皮，，没给出合理处理方案继续投诉”

　　商家“魅族客服”3月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不便了，手机故障以检测结果为准，专员提供给您的方案已经是最优惠的方案，没有其他方案了，您考虑一下的。”

　　消费者“刘玉25665”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“你们现在就是我爱修不修咯，不修就丢那里不管，反正我手机钱已经出了。垃圾工厂垃圾售后”

　　消费者“刘玉25665”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“真是后悔死买手机的时候没看评论，天猫旗舰店里这款手机全部都是手机花屏漏液的问题，这么多屏幕问题的用户难道都是消费者使用问题，不是你们手机质量问题吗？有问题自己工厂不，所有问题推到消费者身上。”

　　商家“魅族客服”3月26日在黑猫投诉平台回复：“您好，查看到已有相关工作人员与您联系，目前方案为您保留三天，如需处理，可及时联系，请再三考虑，谢谢。”

　　商家“魅族客服”3月28日在黑猫投诉平台回复：“亲您好，确实非常抱歉，为了不影响您的手机正常使用，还望您考虑一下专员给到您的方案的。”

　　消费者“刘玉25665”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映：“不接受你们的方案。你们产品质量问题凭什么要我全部承担”金木水火土查询表